汽车售后信息员岗位职责：

（一）售后客户档案的整理

1

整理装订售后单据、存档。

2

对所有客户的维修记录登记在

"

客户售息卡

"

上。同时查阅此客户是否不间断的在我店维

修保养，我店搞活动期间来免费维修除外。找出流失客户，查其原因。

（二）售后客户的回访、跟踪

由维修顾问建立一对一式服务，解决客户遇到的维修保养问题。同时积累维修顾问自己的客

户群，为绩效考核提供依据。

维修保养过程回访：客服代表

回访时间：维修后

3

日内，有问题的客户填写《快速处理表》；

回访内容：

1

询问客户在维修接待期间、完工期间、结帐时间对速度的评价。

2

询问客户对配件价格、工时的评价。

3

询问客户对维修人员的服务的评价，是否接待时主动报价，维修完毕后是否逐项讲解维

修内容。

4

询问客户维修质量、喷漆质量、清洁程度的评价。

5

询问客户的到店情况。

6

询问客户对本次服务过程的总体评价及用户意见。

7

提醒客户本服务店预约服务。

1

对在我店维修过的车辆（包括保养）重点是私家车，进行回访工作，并对客户维修项目

咨询客户的满意度。并提醒客户下次保养项目及里程，理解客户提出来的问题，建议客户一

个合理的驾车及合理保养习惯。并对客户提出的意见记录下来，查其原因尽自已所能解决问