酒店店员通常指的是在酒店运营团队中负责日常接待、服务和销售工作的人员，他们的主要职责包括：

接待客人：

提供微笑服务，确保客人有宾至如归之感。

客房服务：

按要求清扫整理客房和楼层公共区域，及时补充日用品，维护保养楼层设施，保管固定财产及棉织品。

餐饮服务：

在餐厅或宴会中，负责桌椅卫生、铺台、准备用品，提供点菜、上菜、酒水服务等。

环境维护：

保持酒店内外环境整洁，配合其他部门做好管理工作。

沟通协调：

与同事保持良好的沟通和合作精神，协助主管做好员工培训及管理。

处理投诉：

及时解决客人提出的问题和投诉，确保客人满意。

完成其他任务：

包括站岗、巡逻、物品检查、监督打卡等。

遵守规章制度：

严格遵守酒店的各项规定，保持良好的职业形象。

参与培训：

积极参加培训，不断提高服务技能和业务素质。

酒店店员的工作不仅要求具备良好的服务态度和专业技能，还需要有团队合作精神和解决问题的能力，以确保为客人提供卓越的住宿和餐饮服务体验